Regulado por DGOJLicencia DGOJ-14995 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías regulares de BMM Testlabs, iTech Labs y QUINEL
Retiros en 18 minutosTiempo promedio de procesamiento de retiros de 18 minutos, con límite máximo de 74.000 € por transacción y volumen semanal de 19M €
Protección de datosCifrado SSL de 256 bits en todas las transacciones, con métodos de pago verificados incluyendo Visa, Mastercard, Bizum, Trustly y Revolut
Tres canales humanos
Antes esperabas días; ahora minutos
Nadie quiere repetir su problema tres veces, y aquí no tendrás que hacerlo.
Del agobio a la solución
Si tu duda pide una respuesta al momento, abre el chat del sitio: una persona contesta en unos tres minutos de media, a cualquier hora.
Para capturas, justificantes o algo que quieras dejar por escrito, escribe a [email protected]; suelen contestar en veinticuatro horas, también de madrugada.
Saldrás sabiendo cuánto se tarda, qué documentos hacen falta y a quién escribir.
cuenta¿Cuánto se tarda en verificar los documentos de la cuenta?+
La revisión de tus documentos suele resolverse en unas trece horas desde que los recibimos. Si la documentación llega completa y legible, no tendrás que repetir el envío. Pasado ese plazo, el equipo de verificación te escribe con el resultado.
cuenta¿Qué ocurre si solicito una copia o el borrado de mis datos personales?+
Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected]. Desde ese buzón te confirman la identidad antes de entregar nada. La supresión tiene límites legales: los registros exigidos por la normativa de juego se conservan aunque cierres la cuenta.
cuenta¿Y si decido cerrar mi cuenta y no volver a jugar?+
Si prefieres dejar de jugar, pide el cierre a [email protected] o por el chat. Antes conviene retirar el saldo disponible, porque la cuenta deja de operar. El cierre es definitivo, así que valora la autoexclusión temporal si solo quieres una pausa.
cuenta¿Por qué conviene saber en qué idiomas me van a responder?+
Te atienden en español, inglés, catalán y gallego, tanto por chat como por teléfono. Elegir tu idioma evita malentendidos cuando explicas un cargo o un problema técnico. El correo también se responde en esas lenguas.
cuenta¿Dónde consigo ayuda de madrugada o en fin de semana?+
El soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, así que la madrugada y los fines de semana quedan cubiertos. Un sábado o un domingo recibes la misma atención que un martes por la mañana. Los horarios se calculan en la zona horaria CET, la de España peninsular.
cuenta¿Cuándo me van a pedir la contraseña para identificar mi cuenta?+
Para localizar tu cuenta basta tu nombre completo y el correo electrónico registrado. Con esos dos datos el agente abre el expediente y comprueba el historial. Nunca te pedirá la contraseña: quien la solicite no es del soporte de Rolldorado Casino.
Tu reclamación
De una queja suelta a una reclamación registrada
Al terminar de leerlo sabrás cómo dejar constancia y a quién acudir si hace falta.
Explica el problema a soporte
Cuentas a soporte lo ocurrido por el chat o el correo de soporte, con los datos de tu consulta, y recibes una primera valoración del caso.
Tu referencia y su respuesta
El equipo te da un número de referencia y responde a la reclamación por esa misma vía, dejando constancia del paso dado.
¿Quién revisa mi queja?
Si la respuesta no te convence, pides que el caso suba dentro del propio casino hasta la persona responsable de reclamaciones.
Antes internas, ahora el regulador
Cuando tampoco así se resuelve, llevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que figura en nuestra licencia.
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