Antes del primer retiro

Tu primer retiro en Rolldorado Casino pasa por la verificación

La licencia de la DGOJ obliga a comprobar quién juega y a prevenir el blanqueo; la revisión de tus documentos suele resolverse en 13 horas.

Completa la verificación

Regulado por DGOJLicencia DGOJ-14995 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías regulares de BMM Testlabs, iTech Labs y QUINEL

Seis filas

¿Quién mira tus papeles y cuánto tarda?

Al terminar estas seis líneas sabrás quién revisa tu cuenta, con qué licencia y dónde preguntar.

Quién comprueba

Rolldorado Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-14995

Tiempo de revisión

13 horas

Cuándo se pide

Antes del primer retiro, como máximo

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Mientras subes los papeles

Acierta con los documentos a la primera

Al terminar los cuatro pasos sabrás qué subir, en qué orden y qué revisar antes de enviar.

Con la lista delante

En la pestaña de verificación ves qué falta y el estado de cada archivo. Puede pedirse al registrarte, al primer depósito o antes del primer retiro.

Foto sí, recorte no

La casilla del documento admite una foto del Documento Nacional de Identidad o del pasaporte, con las cuatro esquinas dentro del marco. El nombre debe leerse entero.

Con la dirección a la vista

Junto al comprobante de domicilio hay una nota: sirve una factura reciente del agua, la luz o el teléfono. En ella deben verse tu nombre y tu dirección.

El retiro desbloqueado

El estado de la pestaña cambia solo: la revisión se resuelve en 13 horas y, si un archivo no se lee, llega un aviso para repetir únicamente ese.

Justo antes de enviar

Todo lo que necesitas para pasar el control

Resuelve la duda de siempre: qué confirma cada papel y qué debe quedar legible en la copia.

Documento Nacional de Identidad

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto entera, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Copia de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos dígitos visibles

Antes del control

Te adelantas a la petición del control

Estos cuatro avisos explican cuándo aparece la revisión y qué te pide cada uno.

Te piden el titular

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual obliga a confirmar el titular y el origen del dinero antes de seguir, según exige la licencia DGOJ-14995.

Identidad antes del cobro

La licencia obliga a cerrar la revisión antes del primer cobro, así que el aviso llega junto al botón de retirar y pide identidad y domicilio.

Cuentas con 18 años

Al abrir la cuenta declaras 18+, pero el casino puede comprobarlo con el documento; si no coincide, la cuenta se limita hasta aclararlo.

Adjunta el justificante del cambio

Cambiar de método abre una comprobación del nuevo medio: suele pedirse una copia de la tarjeta o el justificante de la cuenta de pago.

Procedencia de fondos y blanqueo

La licencia DGOJ-14995 obliga a Rolldorado Casino S.L. a saber de dónde procede el dinero de sus clientes. Es un control rutinario contra el blanqueo de capitales que se aplica por igual a todas las cuentas, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión solicita uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Modelo de declaración de la renta
Movimientos de la cuenta bancaria
Contrato o vida laboral
Escritura de venta o herencia

Corrige el documento y pasa el control

Encuadra el documento entero. Una imagen movida o con un borde fuera de encuadre impide leer el número y la fecha, así que el revisor no puede validarla. Apoya el móvil y usa luz natural Deja los cuatro bordes visibles

Titular distinto al de la cuenta. El nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos de tu cuenta y el sistema no puede emparejar ambas fichas. Envía el documento a nombre del titular Actualiza tus datos antes de subir

Original intacto, revisión rápida. Un recorte o un retoque en el archivo se lee como posible manipulación y anula el documento aunque el original sea válido. Sube el archivo original sin editar Evita capturas de pantalla recortadas

Cinco dudas, cinco respuestas

Antes retenido, ahora resuelto

En Rolldorado Casino respondemos por escrito y con la misma precisión con la que revisamos cada expediente.

¿Puedo subir las fotos de los documentos desde el móvil?+

Sí, la cámara del teléfono basta. Coloca el documento sobre una mesa, con luz natural y sin sombras, y captura las cuatro esquinas completas. Una imagen legible se valida mucho antes que un PDF borroso.

Me he casado y ahora mi apellido no coincide con la cuenta, ¿qué hago?+

Envía el documento actualizado junto con el certificado de matrimonio o la resolución del cambio. Así el nombre de la ficha y el del titular quedan unidos sin dudas. Escribe a [email protected] y lo revisamos en el mismo expediente.

¿En qué momento exacto me pediréis la documentación?+

La licencia DGOJ-14995 obliga a cerrar la revisión antes del primer retiro. Podemos pedirla antes, al registrarte o al hacer el primer depósito, y en ese caso la pantalla lo indica. Nunca se ejecuta un pago con la identidad pendiente.

¿Voy a tener que mandar los papeles otra vez con el tiempo?+

Solo si caduca el documento, cambias de domicilio o el importe solicitado exige una comprobación nueva. En ese caso verás la petición en tu área privada. Mientras nada cambie, tu expediente sigue cerrado.

¿Están protegidas mis fotos del DNI en vuestros servidores?+

Sí, el envío viaja cifrado con 256-bit SSL y el acceso queda restringido al equipo de cumplimiento. Tus imágenes se usan para esta comprobación y no se ceden con fines publicitarios. Puedes consultar el detalle escribiendo a [email protected].